进化式运营：从互联网菜鸟到绝顶高手
- 体积：6.24 MB
- 语言：中文
- 日期：2018-03-09
- 推荐：人
简介：互联网运营作为互联网企业的核心岗职，本身也是新兴的工作，近年来愈发受到业界的认可及重视，每年运营从业人数及整体薪酬都呈现飞速发展，然而相应的弊端：运营工作边界模糊、缺乏体系化运营指导、过往的成功套路不适用、运营工作投入大产出小等等问题相继出现。 本书基于作者对互联网产业历史、现状及未来发展的深刻洞见，以及自身的互联网运营实践，此外长期与业界不同互联网企业高管的交流探讨、诊断运营问题，最终独创的提出了一套体系化的运营框架，能够为互联网产品在不同生命周期的运营工作提供弹性化的指导，从而避免了无法应对互联网行业特有的高速变化的弊端。
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互联网运营作为一个新兴的岗位，一方面它是企业的核心岗职，身负重任，另一方面，又由于其短暂的历史，缺乏成熟体系的工作方法论，而目前业界主流的运营方法却是从企业视角出发，存在极大的改进空间。本书作者基于自身十年的互联网洞察、实践经验，并融合了信息论、心理学、经济学、管理学、甚至包括生态学、进化论等跨学科跨学业的知识，从无到有地构建了一套全新的互联网运营体系：基于用户视角的用户养成运营框架，并从产品运营过程中的四大生命周期入手，阐述如何灵活地将该运营框架运用于产品的各个生命周期。从而彻底地使所有运营从业者能够从各种运营困惑中解脱出来，由内而外地激发运营思路，从根本上提升运营工作成效，进而打造个人的核心运营竞争力。本书适合于所有运营从业者，无论是准备进入互联网的人士，还是拥有多年运营工作经验的资深运营，都值得细细领悟。
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作者简介
曾历任软件工程师、企业信息化管理咨询顾问、互联网资深研究专家，互联网B2B移动办公管理产品运营负责人，现任企业的互联网O2O产品的运营高管。同时身兼著名知识培训产品"领路”的首批导师顾问、以及多家著名知识型社区的专栏作家，所发表的文章在知识社区、公众号的累积曝光量超千万。
目录
第1章 重新定义运营/ 1
1.1 彻悟运营：唯彻悟，成大道 / 1
1.1.1 如何科学地定义运营 / 2
1.1.2 运营思想源远流长 / 2
1.1.3 体系化的运营概念 / 3
1.1.4 从用户视角进行思考 / 4
1.1.5 互联网运营与市场营销的区别 / 6
1.1.6 运营的液态属性及弹簧属性 / 7
1.2 运营思考的起点：用户视角看运营 / 8
1.2.1 为何要回归用户视角 / 9
1.2.2 如何理解用户视角 / 9
1.2.3 “用户视角”解读平衡车 / 10
1.2.4 为何要烧钱培育市场 / 12
1.2.5 用户视角是运营框架的核心要素 / 13
1.3 基于用户视角的“用户养成”运营 / 14
1.3.1 何为用户养成运营 / 14
1.3.2 用户养成第一步：从接触到认知 / 15
1.3.3 用户养成第二步：从认知到关注 / 18
1.3.4 用户养成第三步：从关注到体验 / 21
1.3.5 用户养成第四步：从体验到使用 / 25
1.3.6 用户养成第五步：从场景体验到付费转化 / 26
1.3.7 用户养成第六步：从使用到习惯 / 27
1.3.8 用户养成第七步：让分享成为常态 / 29
1.3.9 用户养成运营小结 / 29
1.4 运营在企业中的角色 / 31
1.4.1 互联网企业的内在结构 / 31
1.4.2 运营充当着中部枢纽的角色 / 32
1.5 运营的五重“动态”属性 / 33
1.5.1 工作目标Being / 33
1.5.2 工作对象Being / 34
1.5.3 工作内容Being / 34
1.5.4 工具、手段Being / 35
1.5.5 人格Being / 35
第2章 运营开始前 / 37
2.1 找到你的第一份运营工作 / 37
2.1.1 招聘方需要怎样的运营候选人 / 38
2.1.2 应聘运营工作的筹备方案 / 38
2.1.3 打造运营的知识体系 / 39
2.1.4 全职工作之外，如何获取运营经验 / 42
2.1.5 运营面试筹备 / 43
2.2 如何判断一份运营工作是否靠谱 / 44
2.2.1 靠谱的运营需满足三个条件 / 45
2.2.2 条件一：靠谱的上级 / 45
2.2.3 条件二：公司重视运营 / 47
2.2.4 条件三：产品能否做成，做大 / 47
2.3 运营的五重境界，以终为始 / 49
2.3.1 境界一：躬耕南阳，操作阶段 / 49
2.3.2 境界二：初出茅庐，独立阶段 / 51
2.3.3 境界三：舌战群儒，策划阶段 / 52
2.3.4 境界四：运筹帷幄，运筹阶段 / 53
2.3.5 境界五：入主西川，引领阶段 / 55
2.4 运营的那些“破事儿” / 56
2.4.1 运营理念不被高层理解 / 56
2.4.2 目标不靠谱，老板一言谈 / 57
2.4.3 背负着指标，没相应权利 / 57
2.4.4 背黑锅我来，军功勋你领 / 58
2.4.5 人身在家中，心仍系用户 / 58
2.5 如何成为一名优秀的运营人 / 59
2.5.1 不以事小而不为，不以事大而避退 / 60
2.5.2 学习即运营，运营即学习 / 61
2.5.3 运营策略迭代优化，重复事务化繁为简 / 61
2.5.4 高级运营思考观：好奇、观察、移植应用 / 62
2.5.5 优秀运营处事观：先洞悉本质，再找解决方案 / 63
2.5.6 优秀运营格局观：大格局，大视野 / 64
2.5.7 优秀运营管理观：修己安人，会心欣赏 / 64
第3章 用户养成运营模型：从定义到实战 / 66
3.1 “用户养成”运营模型的启示 / 66
3.1.1 群体用户养成总图解读 / 67
3.1.2 用户“分享”及“放弃”的深层影响 / 68
3.1.3 用户养成模型的三个启示 / 69
3.2 最大程度缩短“用户养成”时间 / 71
3.2.1 用户养成时间的内涵 / 71
3.2.2 找到“事半功倍”的环节 / 72
3.2.3 锻造用户信任链 / 73
3.2.4 培养用户使用习惯 / 76
3.3 培育健康的“用户养成梯形” / 78
3.3.1 用户接触后离去 / 78
3.3.2 认知却不关注 / 79
3.3.3 关注后离开 / 81
3.3.4 关注却不体验，使用却不付费 / 81
3.3.5 体验后离开 / 81
3.3.6 付费后离开 / 82
3.3.7 使用后难以培养习惯 / 83
3.3.8 习惯用户的突然流失 / 83
3.4 最大化每一环节的分享 / 85
3.4.1 用户分享带来的多层价值 / 86
3.4.2 用户分享的七种心理驱动力 / 86
3.4.3 如何制定有效的用户分享策略 / 89
３.4.4 刺激分享的挑战及进阶思考 / 91
３.5 用户养成高阶：运营品牌化，从习惯向幸福感 / 92
３.5.1 幸福感“用户养成”一：让用户感到有控制力 / 92
3.5.2 幸福感“用户养成”二：感到可量化的进步 / 94
３.5.3 幸福感“用户养成”三：赋予更高意义 / 96
第4章 种子期的运营 / 98
4.1 不是APP才叫产品：纠正你的产品观 / 99
4.1.1 切忌束缚对产品的定义 / 99
4.1.2 产品的形态多种多样 / 100
4.1.3 理性看待APP作为产品的优势 / 101
4.2 种子期的运营核心，验证解决方案是否成立 / 102
4.2.1 运营在产品的哪个阶段介入更合适 / 102
4.2.2 运营需要理解种子期与萌芽期的区别 / 104
4.2.3 种子期运营的核心目标 / 105
4.2.4 验证最低限度解决方案三步走 / 106
４.2.5 如何量化合格指标 / 112
4.3 种子期用户的获取、规避及运营 / 115
4.3.1 种子用户的选取原则 / 115
4.3.2 种子用户的接触及沟通 / 117
4.3.3 促进用户快速体验解决方案 / 118
4.4 四两拨千斤的种子期运营工具 / 121
４.4.1 数据分析及研究工具 / 121
４.4.2 潜在竞品侦察、合作 / 122
４.4.3 最低限度解决方案的验证工具 / 124
4.4.4 别忘了运营日记 / 127
第5章 萌芽期的运营 / 128
5.1 萌芽期运营的核心指标 / 128
5.1.1 区分萌芽期的前后两个阶段 / 128
5.1.2 萌芽期前阶段的工作重心 / 129
5.1.3 萌芽期后阶段的工作重心 / 130
5.2 萌芽期关注渠道的运营 / 130
5.2.1 为何要于萌芽期运营关注渠道 / 130
5.2.2 关注渠道的选取 / 131
5.2.3 关注渠道的内容定位 / 133
5.2.4 萌芽期的用户基数 / 134
5.2.5 电商类产品必须先行试运营 / 135
5.3 运营管理系统的搭建 / 136
5.3.1 用户数据统计模块 / 136
5.3.2 运营内容发布及审核模块 / 137
5.3.3 用户反馈数据收集及处理模块 / 137
5.3.4 运营监管、处理数据 / 138
5.3.5 用户生成内容的发布及审核 / 138
5.3.6 用户操作行为数据 / 139
5.3.7 因时制宜的上线运营管理功能 / 139
5.4 上线前的最后三战：内测、公测、预热 / 140
5.4.1 组织全员内测 / 140
5.4.2 如何确定内测合格的标准 / 142
5.4.3 组织对外公测 / 143
5.5 打造萌芽期的健康用户养成梯形 / 144
5.5.1 重点关注哪个用户养成环节 / 145
5.5.2 转化率多少才能视为合格指标 / 145
5.5.3 转化率不达标，如何改进 / 147
5.5.4 进阶运营启示 / 149
5.6 应对竞争四字诀：预、防、攻、联 / 150
5.6.1 “预”字诀 / 151
5.6.2 “防”字诀 / 151
5.6.3 “攻”字诀 / 152
5.6.4 “联”字诀 / 153
第6章 成长期的运营 / 155
6.1 成长期的运营七步走 / 155
6.1.1 如何确定成长期运营的核心指标 / 155
6.1.2 海量的推广渠道如何选择 / 157
6.1.3 三大运营增长引擎 / 158
6.1.4 成长期运营七步走 / 159
6.2 圈地式增长 / 163
6.2.1 圈地式增长的主流推广模式 / 163
6.2.2 圈地策略：范围、深度、广度、时机 / 165
6.2.3 甄别推广渠道的靠谱程度 / 166
6.2.4 寸言寸金，依据场景设置广告内容 / 168
6.2.5 数据埋点，监测每一个关键环节 / 169
6.3 涟漪式增长 / 170
6.3.1 接触用户的曝光渠道 / 171
6.3.2 广撒网不如做精做透 / 172
6.3.3 吸引用户注意的“门面功夫” / 173
6.3.4 制作诱惑力内容 / 175
6.3.5 引流目的地：是产品还是关注渠道 / 176
6.3.6 运营进阶：借势发力 / 177
6.4 感染式增长 / 178
6.4.1 感染模型的四大要素 / 178
6.4.2 如何设计感染源及感染规则 / 179
6.5 预先扫掉潜伏的雷区 / 181
6.5.1 产品性能的服务承载能力 / 183
6.5.2 运营的服务承载能力 / 183
6.5.3 版本迭代未经灰度测试 / 184
6.5.4 产品内的用户相互干扰 / 184
6.5.5 产品自身的变化影响用户 / 184
第7章 成熟期的运营 / 186
7.1 成熟期的运营核心 / 186
7.1.1 不能简单视“促活”为核心 / 186
7.1.2 成熟期接地气的运营核心 / 188
7.2 切忌牺牲用户价值实
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