kindle电子书

一句话卖点：

最忠诚的顾客也只有32秒的忠诚，学习维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店，如何通过再创造持续地把普通顾客培养成品牌信徒、品牌大使，为品牌贡献8倍于其本人的消费额。波士顿咨询集团重磅作品。

内容简介

本书由波士顿咨询集团的4位资深合伙人联合编写，分析了过去几十年中最有价值和增长速度最快的品牌，这些品牌在为客户提供产品和服务的过程中，一直致力于获得核心客户对企业的持续、积极评价，在任何一个服务环节，都会主动地启动全部感官。为客户解决以下的问题：
当客户使用企业的产品或服务时，他们看到了什么？
当客户使用企业的产品或服务时，他们经历了什么？
当客户使用企业的产品或服务时，他们的经历是否愉快？
企业的产品或服务是否在情感上打动了他们？
企业的产品或服务是否令人鼓舞？
如果这些问题的答案中充满了活力和热情的信息，企业就能实现销售额的快速增长。而且对于任何行业，作者相信都满足20-40-60法则：
20%的客户成为优质客户，带来40%的销售量和60%的产品利润。
如果企业能够牢牢地在客户心智中占据第一的位置，那么行业领先的优势将为企业带来丰厚的回报，也能为品牌的拥有者带来数倍于销售额的估值。
因为当客户热爱某一品牌并成为品牌的信徒时，他们会热衷于为品牌付出真情，也热衷于谈论品牌；会对品牌忠诚、支付溢价并不断购买；也会向朋友、家人和陌生人推荐。从而间接地贡献50%的销售额。
本书的观点已经得到苹果、亚马逊、耐克、网飞、沃尔玛、可口可乐、丰田、希尔顿酒店、万豪酒店、维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店、全食超市、康泰纳零售连锁店等公司的验证。
本书将帮助企业抓住核心客户，实现极限增长。