沟通力:如何有技巧地驾驭谈话
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- 语言:中文
- 日期:2018-10-07
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简介:本书从人们的工作、生活和人际关系出发,讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法,例如,沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力,沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验,都经过作者有效的梳理,形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深入浅出,在实践中具有明确的可操作性和指导性。全书另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例,加上作者总结出的方法要点,能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤,并轻松付诸实践。
本书从人们的工作、生活和人际关系出发,讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法,例如,沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力,沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验,都经过作者有效的梳理,形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深入浅出,在实践中具有明确的可操作性和指导性。全书另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例,加上作者总结出的方法要点,能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤,并轻松付诸实践。
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1.没有沟通力就没有竞争力。
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2.分解沟通中的各个环节,帮你轻松掌控沟通心理学。
良好的沟通力源自于对人心的精准把握,是心理学原理在人际交往中的具体运用。书中对沟通中的表述、倾听、反馈、感应、赞扬等分别做出详细解析,帮你轻松掌握沟通心理学。
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作者简介
何喆,江西九江人,四川大学硕士毕业。现任四川旅游学院管理学专业讲师、人力资源管理师。长期致力于商务谈判、有效沟通、人才招聘、员工培训等人力资源管理相关模块的教授与研究,先后发表专业论文20余篇,参编著作2部,参与厅级课题5项、主持1项。
目录
第一章认知:沟通力即竞争力001
小贴士:阅读指南
沟通,立足社会的关键竞争力003
化身交际中的重要力量006
沟通加速事业成功009
影响沟通的几个心理因素012
沟通质量高低取决于心态015
沟通始于尊重018
第二章谈话:开始一个高效对话023
小贴士:阅读指南
位差效应:由偏见带来的沟通信息弱化025
首因心理:留下第一好印象028
三秒法则:让对方被你的开场白吸引032
模糊原理:拆穿对方心理,打消对方疑虑035
第三章表述:你说的话能否被认可041
小贴士:阅读指南
克服障碍:减小传递偏差,提升表达效力043
关注细节:享受对话过程,完美控制047
7±2法则:利用记忆广度组合信息051
提问技术:想要的结果在对的问题里055
第四章倾听:对方的意见是你宝贵的资源061
小贴士:阅读指南
斯坦纳定理:听准别人的,才能说好自己的063
定型化效应:倾听需要摘下“有色眼镜”067
权威理论:冷静地听,才能有力地判断071
牢骚效应:给对方的抱怨一个宣泄出口074
第五章反馈:及时回应,保持良好沟通氛围079
小贴士:阅读指南
赫洛克效应:及时反馈,强调沟通动机081
暗示法:把评价委婉传递到对方心里085
确认法:养成确认的习惯,保障沟通结果088
演示法:演示让不默契变成了好沟通092
第六章感应:探测对方的真实心理097
小贴士:阅读指南
微反应:破译表情密码,看透对方心思099
正反法:沟通过程中看到人的两面性103
同步法:适当模仿,赢得好感107
缩小/扩大法:把没说中的说出来111
乔哈里资讯窗:通过了解总结不同层次的信息115
第七章说服:有话好说,沟通不能强制121
小贴士:阅读指南
同理心:站在TA的角度想一想123
NLP语言:找到对方的正面情绪128
肯定/否定句:牵着对方走132
切割/组合法:留下好的,切除坏的137
第八章赞扬:赢得人心才能深入沟通141
小贴士:阅读指南
先扬后抑:对比让赞扬更有感染力143
间接法:借花献佛,提升效果147
信任法:让TA对你更有信心151
期望法:给TA描述一幅美好蓝图155
细微法:赞扬不怕微小160
第九章批判:化负能量为正能量165
小贴士:阅读指南
直接法:唤起沟通对象的耻辱心167
激将法:激发对方改变的心170
夹芯板法:在批评两边加上赞扬,让TA能接受174
第十章原则:沟通讲原则,无往而不利179
小贴士:阅读指南
结果法则:无结果等于无效沟通181
同步法则:思维同步才能引起共鸣184
适度法则:说多了就没分量187
拒绝法则:不怕说“不”191
第十一章PK:找对人说对话,在残酷的
世界脱颖而出195
小贴士:阅读指南
老板:忠言不必逆耳197
下属:蜂蜜比棒槌更有效201
同事:共渡一条船205
客户:看人说话209
前辈:沟通时放低姿态212
陌生人:避谈禁忌217
对手:得理饶人,化敌为友22
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