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《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。
《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》围绕微信公众号的七大运营岗位——包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务——分享了来自知名专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识
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《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》包含了微信公众号运营团队，各个不同岗位的工作内容及流程介绍，与市场上每个岗位独立成书的方式不同，希望读者能对移动互联网团队建立起全局观，在岗位的横向视野上有所提升
作者简介
杭州创博通讯技术有限公司成立于2007年，简称创博。创博从2013年涉足微信公众号领域，成为微信公众号的首批运营者。目前，创博已支撑多个微信公众号成长为粉丝的大号，在微信公众号的运营领域取得了较为理想的成绩，也积累了丰富的经验，并逐渐成为了国内的通信运营商行业微信公众号运营及开发服务商。
目录
第 1 章 公众号团队简介 1
创博公众号团队简介 2
团队岗位介绍 2
第 2 章 产品策划及流程 6
产品经理的工作内容 7
产品设计思路及工作流程 9
微厅产品功能设计 17
一名产品经理的自我修养 23
第3 章 交互设计 26
交互设计浅谈 27
交互设计原则 29
原型设计 34
一名交互设计师的自我修养 37
第4 章 视觉设计 39
功能界面设计 40
营销界面设计 47
视觉设计技巧 53
一名视觉设计师的自我修养 61
第5 章 运营方法与技巧 63
粉丝增长篇 64
用户变现篇 66
用户维系篇 68
活动策划创意篇 69
活动策划流程篇 76
短信群发推广篇 82
一名运营经理的自我修养 87
第6 章 文案策划 91
文案策划概述 92
文案工作流程 93
一名文案的自我修养 100
第7 章 数据分析师 102
日常运营 103
月度报表 105
总结与分析 108
数据分析技巧 110
一名数据分析师的自我修养 116
第 8 章 客服技巧 119
客服工作职责 120
咨询和投诉处理案例 122
微厅客服规范用语 127
素质和技能要求 130
客服岗位与其他岗位的联系 133
第9 章 营销活动风险规避 134
活动页面文案风险规避 135
页面程序风险规避 135
活动宣传推广风险规避 136
客服协同风险规避 137
第 10 章 日常管理技巧 138
目标管理技巧 139
团队沟通技巧 140
项目管理技巧 145
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