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我们正在奔向一个完全深不可测的强大时代，社交媒体、大数据和可穿戴技术将强强联合，社交媒体将被赋予新的意义。本书是一本由60位社交媒体人利用社交媒体渠道共同创作而成的社交媒体营销著作，集合了业界优良的经验和技巧。本书将为您开启一段令人兴奋的社交媒体营销美妙之旅，教您从零开始运营社交媒体，从计划到设立社交媒体运营规则，再到对于社交媒体运营团队，如何组建、如何设置预算、如何计算KPI及投资回报比、如何应对公关危机等，以及对社交媒体发展的展望，案例丰富而实用。在大IP崛起的今天，重新审视和理解我们日常使用的工具——社交媒体是非常必要的，本书非常适合企业公关人员、营销运营人员、企业管理人员学习和阅读。
编辑推荐
《理解社交媒体》是学习者及相关专业人士必备的社交媒体指南；它基于对众多社交媒体明星的访谈，囊括了60余位数字营销专家的经验、建议和技巧，是一部以众包形式完成、对社交媒体平台进行专门讨论的宏大之作。通过对成功与失败两方面的社交媒体营销行动案例进行分析，《理解社交媒体》向我们普及了有关社交媒体的知识，推广了很多业界实践。《理解社交媒体》作为目前较全面、实用的社交媒体参考指南，回答了诸如“如何创建引人入胜的社交媒体活动？”“如何建立和维系受众群体？”及“在线公关（onlinePR）与社交媒体之间的界线在哪里？”等问题。涵盖了诸如如何开发和实施社交媒体战略、如何为其安排预算和设置KPI、如何设定投资回报率（ROI）、如何创建社交媒体测控体系（仪表板）和如何构建社交媒体团队等主题。探讨了社交媒体中，搜索与社交、分析、客户体验之间，以及风险评定与管理之间的关系。提供了深刻的市场活动案例研究，借此帮助读者了解他人是如何衡量成功的。
作者简介
达米安•瑞安（Damian Ryan）曾写过《理解数字营销》（Understanding Digitd Marketing）一书，在亚马逊的销量排行中名列榜首，在100多所大学和学院中都被列为必读书目。据估计，有10多万市场营销者至少读过作者写的一本书。他也是《世界上最好的数字化营销》（the best digitd marketing campaigns in the world）一书的作者，这本书可以说是《理解数字营销》一书的姊妹篇。达米安也是全球数字化营销学会的创始人和主席，也是英国一家业界领先的金融公司Mediaventura的合伙人。
苑东明，企业高管，独立译者，长期从事企业管理丶企业文化工作；喜读人文类书籍，以写作丶翻译为乐事，沉浸其中，孜孜不倦。
孙英双，翻译公司专职翻译；已翻译多本图书。
目录
01入门指南——如何制订一个令人惊叹的社交媒体计划
欢迎来到数字十字路口
丹妮尔·瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）数字信道和转换经理
理查德·科斯塔一德萨（Richard Costa—D'sa），Jam公司常务董事兼合伙人
杰迈玛·吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒体战略家、作家和博主
本章总结
案例研究：Topman／Google
02搜索和社交之间关系的支配规则
3S的新世界
约瑟夫·摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency品牌互动机构Matter Of Form（形式问题）战略主管
伊莲·琳赛（Elaine Lindsay），国际发言人和媒体顾问
本章总结
案例研究：Young and Well（年轻就好）合作研究中心／祖尼（Zuni）
案例研究：瑰珀翠（crabtree & Evelyn）／Ubex
案例研究：詹姆斯·麦凯布（James McCabe）／Hit Social
03如何做好社交媒体的活动预算
我们到底会把钱花在哪里
劳伦特·弗朗索瓦（Laurent Francois），Re—Up代理公司的执行创意策略师及联合创始人
特瑞娜·阿布斯（Trina Albus），Magenta公司总裁
艾玛·利纳克尔（Ema Linaker），Leo Burnett／Holler公司，中东和北非地区（MENA）卓越社交中心负责人
本章总结
案例研究：艾派迪（Expedia）／（a·mo·bee）
案例研究：HomeServe
04设定关键业绩指标（KPI）并衡量成功
计入所有
马格纳斯·耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko）
阿道夫·阿拉卓·加西亚（Adolfo Aladro Garcia），马德里ADTZ的首席运营官
康纳·林奇（Conor Lynch）和伊凡·亚德烈（IvanAdriel），接头人（Connector）
阿尔卑斯·多西（Alpesh Doshi），Fintricity公司（英国一家信息技术和服务公司）CEO
本章结论
案例研究：Goody Good Stuff／Shoutlet
案例研究：有关MENA的Facebook受众洞察／Red Blue Blur Ideas
案例研究：Positive Power Sp.z o.o.／MusclePro
05读懂社交媒体ROI——什么重要，什么不重要
请给我清晰的解释
安娜·杰西（Ana Jesus），Shoutlet公司欧洲、中东和非洲（EMEA）地区营销经理
艾玛·利纳尔克（Ema Linaker）、霍勒／李奥·贝纳特（Holler／Leo Burnett）
詹姆斯·埃德尔（James Eder），Beans Group创始人及新业务负责人
珍娜·汉宁顿（Jenna Hanington）和莫莉·霍夫迈斯特（Molly Hoffmeister），Salesforce（销售力量）公司（一家软件服务提供商）
Mark Walker（马克·沃克），Eventbrite（注：一个在线活动策划和服务平台）内容营销和社交媒体经理
基兰·肯特（Kieran Kent），Propeller（游戏制作公司）公共关系部常务董事
本章总结
案例研究：Quantcast／向正确的受众发布推特微博
案例研究：Remington SE／Shoutlet
06为什么社交媒体对客户体验至关重要
顾客永远是对的，对吗？
马克·杜克（Marc Duke），B2B营销专业顾问
伊莎贝尔·奎维利（Isabelle Quevilly），独立数字战略总监
尼尔·威腾（Neil Witten），StoryStream（一家市场营销与广告公司）的首席技术官、创始人和产品负责人
埃莉·米尔曼（Ellie Mirman），HubSpot公司营销总监
保罗·汉得利（Paul Handley），热点社交媒体公司（Hit SocialMedia）CEO
欧迈德·贺薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global公司首席战略官（英国）；阿德里安·尼科尔斯（Adrian Nicholls），数字工作负责人，所属公司同上
彼得·辛普森（Peter Simpson），首席营销官（CMO）及战略联盟战略家
本章总结
案例研究：环境署（The Environment Agency）／DamDigital公司的情感（Sentiment）工具
案例研究：大山户外用品（Mountain Hardwear）／purechannelapps
案例研究：Argos／Dam Digital
07如何创建社交媒体团队——如何选择合适的供应商
聘用还是解雇
李·威尔逊（Lee Wilson），红火箭媒体（Red Rocket Media，一家市场营销与广告公司）市场活动策划经理
马哲·阿比迪（MazherAbidi），Initiative MENA社交媒体负责人
本章总结
案例研究：El Armario de la Tele／ADTZ
08理解在线公关和社交媒体之间的关系
社交媒体是如何完全颠覆传统公共关系（PR）的
杰克·库珀（Jack Cooper），Vertical Leap Digital（垂直弹跳数字）／Red Rocket Media（红火箭媒体）
吉姆·道林（Jim Dowling），Cake（市场营销与广告公司）管理合伙人
Branded3公司，劳拉·克利蒙斯（Laura Crimmons）
以他玛·索里克（Ithamar Sorek），Glow Media（注：一家活动管理公司）
本章总结
案例研究：Proficient City／Glow Digital Media
案例研究：Direct Blinds／Shackleton PR
09社交媒体的未来及快速变化的景象
未来正向我们疾驰而来：准备好迎接下一次飞跃了吗？
阿尼尔·奈尔（Anil Nair），Digital L&K／Saatchi & Saatchi（注：一家营销与广告公司）CEO及管理合伙人
杰森·曼德尔（Jason Mander），GlobalWebIndex（一家市场研究机构）动态分析部门负责人
劳伦·费里德曼（Lauren Friedman），Adobe（奥多比公司，美国著名的图形图像和排版软件生产商）社交业务实施负责人
保罗·阿姆斯特朗（Paul Armstrong），FORTH／WITH公司
西蒙·金斯诺斯（Simon Kingsnorth），数字营销总监
迈克·贝瑞（Mike Berry），迈克·贝瑞联合公司（Mike Berry Associates，一家营销与广告机构）
本章总结
案例研究：法国巴黎银行（BNP Pafibas）／推文与摄影
……
10社交媒体的风险评估与管理
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