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本书结合“互联网+”理念、模式和技术，面向《中国制造2025》所确立的中国制造业发展方式转型升级的服务型制造战略，阐释“互联网+”所赋予的服务型制造的新内涵；系统分析制造企业实施服务型制造的商业模式、“产品”模式、生产组织模式、营销模式，以及企业实施服务型制造的管理变革；揭示服务型制造促进企业绩效提升的机理。本书在理论分析的同时，结合作者长期以来在陕汽集团等企业所进行的服务型制造实践，系统展示制造企业实施服务型制造的模式、路径、方法和实战案例。
本书旨在推动中国企业通过实施基于“互联网+”的服务型制造模式创新，走出一条创新发展之路。这既是一部关于制造业发展的理论之作，也是一部供制造业及服务业中高级管理人员，以及政府官员理解服务型制造、实施服务系制造的参考著作。还可供致力于中国产业发展的学者、研究生、政府官员和企业管理者阅读和参考。
编辑推荐
这既是一部供关于制造业发展的理论之作，旨在推动中国企业通过实施基于“互联网+”的服务型制造模式创新，走出一条创新发展之路。
作者简介
李刚，工学硕士、管理学博士，西安交通大学管理学院教授，工信部“中国服务型制造联盟”副理事长。曾任美国麻省理工学院（MIT）国际教职研究员，美国福布莱特（Fulbright）高级研究访问学者，香港理工大学高级研究员，中国工程院咨询专家。长期从事服务型制造战略、生产与服务运营管理、供应链管理与电子商务研究。于2007年在国内率先提出“服务型制造”，成为《中国制造2025》所确定的制造业发展的九大重点任务之一。作为主持人承担国家自然基金、社科基金等国家项目5项。在制造战略、供应链管理与电子商务等领域出版著作3部，发表论文70多篇，其中SCI／SSCI论文30多篇，研究成果获得省部级科学技术奖励4次。
目录
第1章制造业外部环境的变化
1.1全球制造业环境的变化
1.1.1经济的全球化
1.1.2科学技术的新发展
1.1.3资源与环境挑战
1.1.4顾客需求的变化
1.1.5服务经济的快速发展
1.1.6企业竞争模式的进化
1.1.7新制造模式的涌现
1.2中国制造业面临的挑战与机遇
1.2.1资源与环境压力
1.2.2劳动力减少与劳动成本上升
1.2.3产业发展方式亟待升级
1.2.4我国制造业面临的机遇与挑战
1.2.5《中国制造2025》
1.3世界制造业发展的新趋势
1.3.1新兴信息技术与制造技术的融合
1.3.2制造业与服务业的交叉融合
1.3.3绿色、低碳发展
1.3.4资源配置全球化
1.3.5组织方式开放化、扁平化
1.3.6发达国家的制造业创新发展
第2章“互联网+”与制造业变革
2.1互联网与制造业变革
2.1.1互联网技术的演进
2.1.2互联网驱动的制造业变革
2.2物联网与制造业变革
2.2.1物联网
2.2.2物联网与制造业变革
2.3社会化网络与制造业变革
2.3.1社会化网络
2.3.2社交网络对制造业的启示
2.4云计算与制造业变革
2.4.1云计算
2.4.2云制造
2.5大数据与制造业变革
2.5.1大数据
2.5.2基于大数据的制造业创新
2.6“工业4.0”与制造业变革
2.6.1CPS与智能生产
2.6.2智能制造
2.7“互联网+”与制造业变革
2.7.1“互联网+”技术的演进
2.7.2“互联网+”模式
2.7.3“互联网+”驱动的制造业变革
第3章服务型制造模式
3.1服务的概念与内涵
3.1.1服务的概念
3.1.2服务的内涵与特征
3.1.3服务经济的发展
3.2制造业服务拓展
3.2.1制造业服务拓展
3.2.2制造与服务的融合
3.2.3制造业服务拓展的维度
3.2.4制造业服务拓展的分类
3.3“互联网+”驱动的服务型制造模式
3.3.1服务型制造的概念界定
3.3.2服务型制造的内涵与特征
3.3.3服务型制造的体系结构
3.3.4“互联网+”时代服务型制造的新特性
3.4服务型制造的生产组织
3.4.1产品内分工与服务过程内分工
3.4.2顾客的主动参与
3.4.3“互联网+”驱动的业务协同
3.5服务型制造的实施
3.5.1需求管理
3.5.2能力管理
3.5.3价值网络
3.5.4风险管理
3.5.5企业管理变革
3.5.6企业基础设施升级
3.6迈向服务型制造的障碍
3.6.1服务悖论现象的挑战
3.6.2行业特征的影响
3.6.3战略变革的阻力
3.6.4产品与服务整合障碍
3.6.5观念转变的挑战
3.6.6组织变革的挑战
3.6.7流程变革的挑战
3.6.8人员的变革
3.6.9激励制度的变革
3.6.10文化惯性
第4章服务型制造的经济学分析
4.1基于交易成本的服务型制造分析
4.1.1交易成本的概念和内涵
4.1.2交易成本理论的发展
4.1.3服务型制造的交易成本理论分析
4.2服务型制造的资源基础观
4.2.1概念以及内涵
4.2.2起源与发展
4.2.3RBV对服务型制造的解释
4.3服务型制造的价值链——延伸与整合
4.3.1概念及内涵
4.3.2起源与发展
4.3.3服务型制造——价值链延伸与整合
4.4基于竞争战略理论的服务型制造模式
4.4.1概念
4.4.2竞争战略理论的发展
4.4.3竞争战略和制造企业服务化
第5章服务型制造的商业模式
5.1商业模式
5.1.1商业模式的概念与内涵
5.1.2商业模式的系统架构
5.2制造业商业模式的演进历史
5.2.1手工作坊式生产（craft production）
5.2.2大批量生产方式（mass production）
5.2.3大规模定制（mass customization）
5.2.4制造业商业模式演进趋势
5.3新经济技术环境下的制造业商业模式创新（跨界融合）
5.3.1基于核心产品服务拓展的商业模式创新
5.3.2基于一体化解决方案的商业模式创新
5.3.3基于客户共同参与创造的商业模式创新
5.3.4基于个性化定制的商业模式创新
5.3.5新兴产业对传统制造业进行渗透和改造
5.4服务型制造的商业模式
5.4.1价值主张
5.4.2目标客户
5.4.3分销渠道
5.4.4客户关系
5.4.5收入模式
5.4.6核心能力
5.4.7价值配置
5.4.8成本结构
5.4.9合作伙伴网络
第6章服务型制造的企业变革
6.1战略管理的SCP范式
6.2服务型制造的产品模式创新——产品服务系统
6.3服务型制造的管理模式变革
6.3.1组织变革
6.3.2流程变革
6.3.3人力资源变革
6.3.4文化变革
6.4服务型制造的技术变革
6.4.1制造技术变革——智能制造
6.4.2运作支持技术变革——智能连接，智能感知
6.4.3客户支持技术变革——主动响应
6.5服务型制造企业的演进路径
6.5.1企业产品模式的演进
6.5.2企业的组织模式演进
6.5.3企业的运营模式演进
6.5.4迈向服务型制造的阶段性
第7章服务型制造的“产品模式”
7.1产品服务系统
7.1.1产品
7.1.2智能产品
7.1.3产品服务系统
7.1.4产品服务系统的分类
7.2基于客户价值创造网络
7.2.1客户价值创造网络图
7.2.2客户价值创造的七个效用杠杆
7.3基于IT和服务深度融合的产品服务系统模式创新
7.3.1基于IT和服务深度融合的PSS创新
7.3.2PSS创新模式1——物理产品+售后服务
7.3.2PSS创新模式2——PSS集成
7.3.4PSS创新模式3——PSS效用服务
7.3.5PSS创新模式4——基于IT的新功能产品（服务）
7.3.6PSS创新模式5——智能产品（服务）
7.3.7PSS创新模式6——客户价值创造整体解决方案
7.3.8PSS创新模式7——智能产品服务系统
7.3.9PSS创新模式8——价值网络智能整合系统
7.3.10PSS创新模式9——智能化产品服务系统运营平台
第8章“互联网+”驱动的产品服务系统开发
8.1基于客户参与的产品服务系统开发
8.1.1客户参与的概念与内涵
8.1.2客户参与的动机
8.1.3客户参与PSS创新的循环模式
8.1.4支持客户参与的组织变革——营销与制造整合
8.1.5营销—制造整合促进PSS开发绩效的理论分析
8.1.6营销—制造整合与PSS开发绩效的概念模型（223）
8.1.7数据收集与分析
8.1.8企业营销—制造整合与新产品创新绩效的实证分析
8.1.9营销—制造整合促进PSS开发绩效的管理启示
8.1.10客户参与PSS开发的实践
8.2基于供应商参与的PSS价值共创
8.2.1供应商参与的概念
8.2.2供应商参与对产品服务系统开发的作用机制
8.2.3供应商参与对企业绩效的影响
8.3基于众包的产品服务系统开发
8.3.1信息技术与众包模式
8.3.2基于众包的产品服务系统开发
第9章服务型制造的生产组织模式
9.1服务型制造网络
9.1.1价值链
9.1.2工艺内分工与价值模块
9.1.3服务型制造网络
9.2“互联网+”驱动的服务型制造组织
9.2.1去中间化
9.2.2小微化
9.2.3平台化
9.2.4服务型制造组织变革实践
9.3产业互联网
9.3.1工业互联网
9.3.2产业互联网
第10章服务型制造的营销模式
10.1营销理论的演进
10.1.14P营销
10.1.24C营销
10.1.34R营销
10.1.4服务营销理论
10.2基于营销视角的产品服务系统规划
10.3产品服务系统的定价
10.3.1面向产品的PSS定价
10.3.2面向方案的PSS定价
10.3.3面向效用的PSS定价
10.3.4产品服务系统的收益管理
10.4产品服务系统的渠道管理
10.4.1传统渠道
10.4.2全渠道
10.5产品服务系统的促销
10.5.1人员推销
10.5.2广告促销
10.5.3公共关系
10.5.4销售促进
第11章服务型制造的企业文化
11.1制造企业的文化
11.1.1技术导向型文化
11.1.2规模经济导向文化
11.2服务企业的文化
11.2.1市场导向型服务文化
11.2.2创新型服务文化
11.2.3家族型服务文化
11.2.4等级型服务文化
11.3服务型制造企业的文化
11.3.1服务型制造企业的文化理念
11.3.2服务导向文化
11.3.3开放文化
11.3.4柔性文化
11.3.5知识文化
11.3.6创新文化
第12章服务型制造与企业绩效
12.1引言
12.1.1服务型制造战略
12.1.2服务型制造战略的结果变量
12.2概念模型及假设
12.3研究方法
12.3.1现有量表选择
12.3.2量表内容效度检验
12.3.3数据采集
12.3.4信效度分析
12.4检验结果与结论
12.4.1检验结果
12.4.2结果讨论
第13章陕汽集团服务型制造实践
13.1陕汽集团概况
13.2陕汽集团经营环境分析
13.3重卡产业链分析
13.4陕汽集团服务型制造战略
13.5面向客户价值创造的产品服务系统开发
13.5.1重卡客户价值公式
13.5.2将发展车联网作为产品服务系统开发的切入点
13.6生产系统优化——打造协同制造模式
13.7营销系统转型——为客户提供全面解决方案
13.8组织体系再造——德银平台建设
13.9陕汽集团实施服务型制造的绩效
13.10陕汽集团运营模式和商业模式的转型
13.10.1运营模式转型
13.10.2商业模式转型
参考文献
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